- 英国的银行如劳埃德（Lloyds）、哈利法克斯（Halifax）和苏格兰银行（Bank of Scotland）正在迅速关闭分支机构，仅在本月就关闭了21个分行，这反映了向数字银行的重大转变。
- 英国的银行分支数量从1986年的21,643个骤降至今天的6,870个，这一变化是顾客行为向在线银行转变的结果。
- 实体分支的关闭引发了对金融排除的担忧，尤其是影响到老年人和残疾人，他们往往缺乏使用数字银行的机会或意愿。
- 尽管银行中心和移动银行作为解决方案应运而生，但承诺的146个中心中只有60个在运营，这使得当前的努力显得不足。
- 邮局提供基本的银行服务，但这些服务有限，突显了随着行业发展需要更具包容性的银行解决方案。
想象一下走进英国小镇繁忙商业街的场景。银行门铃的舒适叮当声在你进入时欢迎你的来访，带着疑问或存款。现在，快进到今天，那些关闭的银行外观开始讲述一个不同的故事——快速变化的银行格局。
本月见证了一场关停潮席卷英国，标志性的名字如劳埃德、哈利法克斯和苏格兰银行向当地网点告别。到本月底，将有21个分支永久关闭，增加了消失银行的统计，这些银行几十年来是我们城镇不可或缺的一部分。
数据显示，情况非常严峻。从1986年至今，银行分支数量从21,643个减少到仅6,870个。向数字主导的进程无可否认，银行将这一消失现象归因于顾客行为向在线银行的重大转变。然而，这些数字背后的人的故事告诉我们更多。
以大卫·埃尔金斯（David Elkins）为例，这位来自威尔特郡的八旬老人，他的经历反映了许多人的困境。他当地的汇丰银行（HSBC）分行关闭，使他面临着长途跋涉以获得基本银行服务的挑战，尽管他的健康状况有限。他的经历并不独特；近39%的65岁以上人士因技术恐惧或缺乏访问而避免使用在线银行，使他们成为金融排除的弱势群体。
这一数字转型不仅仅是技术的演变；它是一个社会的交汇点。当银行从实体空间撤退时，对于被这一变革边缘化的人群的担忧也随之加大。残疾顾客，他们在日常交往中已经面临障碍，如今又更加被边缘化，进一步加大了对包容性银行解决方案的呼声。
作为回应，银行中心和移动银行服务作为临时救济应运而生。然而，承诺的146个银行中心中只有60个在运营，这一解决方案仍然显得不足。与此同时，邮局通过基本银行服务提供了一条生命线，尽管服务范围有限。
这一转型让我们深刻认识到在技术驱动的便利和确保公平接入之间的平衡。银行的未来确实似乎注定要在我们的屏幕上展开，但机构们必须记住建设它们的社区。随着商业街的演变，我们对于银行业务的包容性手段也必须随之创新，以确保没有顾客在进步的缝隙中被遗忘。
随着我们的商业街在这一数字时代的变迁，也许是时候不只是问我们在超高效率中获得了什么，而是问我们为了连接和社区愿意失去什么。银行的演变是不可避免的，但我们的包容性和关怀的承诺同样重要。
银行分支的关闭是否预示着面对面银行业务的终结？
银行格局的转变，标志着英国银行分支的大规模关闭，反映了朝数字解决方案重大转型的现象。然而，这一转变的影响使某些人群处于脆弱状态，凸显了我们不断演变的金融系统中对包容性的迫切需求。
如何适应变化的银行格局
1. 拥抱数字素养：鼓励那些不熟悉数字银行的人参与学习，许多银行提供免费研讨会。
2. 利用银行中心：在分支关停时，利用您所在地区的银行中心作为临时解决方案。
3. 参与移动银行服务：熟悉移动银行应用程序。这些通常用户友好，可以处理大多数日常银行需求。
4. 利用邮局服务：记住邮局提供基本的银行事务，如现金存款和取款。
市场预测和行业趋势
– 数字银行增长：预计在线银行的需求将继续上升，服务将扩大以提供更全面的解决方案。
– 中介解决方案：如共享银行中心和改进移动应用程序的服务将增长，以填补关闭分支留下的空白。
现实案例
大卫·埃尔金斯的经历遗憾地并不独特；许多老年人因技术恐惧或缺乏访问面临障碍。来自德文郡的退休教师弗兰克（Frank），依赖他所在的物理分支提供个性化的财务建议，而他在数字通讯中无法获得这种服务。
优缺点概述
数字银行的优点：
– 便利性：随时随地访问您的账户。
– 高效性：无需前往分行的快速交易。
– 成本效益：降低银行的运营成本，可能降低费用。
数字银行的缺点：
– 排除风险：老年人和残疾人可能因为缺乏合理的技术接入而陷入困境。
– 安全担忧：网络威胁的风险增加。
– 丧失人性化接触：减少了个性化服务的机会。
争议与局限性
– 金融排除：相当大部分的人群由于数字安全问题或隐私担忧对在线银行感到不安。
– 替代解决方案不足：承诺的146个银行中心中，仍然只有60个在运营。
敏锐的见解与预测
– 混合银行：我们可能会看到更多结合数字服务与简约实体分支的混合模式，以满足复杂客户的需求。
– 增强网络安全措施：随着数字银行的发展，强化安全协议的关注度将增加。
可行的建议
1. 银行应制定战略，创建更强大的教育资源和支持，帮助数字文盲。
2. 社区应合作倡导更好的过渡解决方案，例如移动银行面包车或更高效的银行中心。
3. 个人可以在探索数字银行的优势的同时，主张满足其需求的服务。
认识到随着商业街适应数字需求，包容性的重要性至关重要。随着行业的进步，确保没有任何一个人群在这一金融范式转变中处于不利地位的努力將定义成功的进程。
若要获取更多关于银行演变的信息，请访问劳埃德银行。
