- Банки Великої Британії, такі як Lloyds, Halifax та Bank of Scotland, швидко закривають свої відділення, цього місяця закрито 21 відділення, що відображає суттєвий перехід до цифрового банкінгу.
- Кількість банківських відділень у Великій Британії різко скоротилася з 21,643 у 1986 році до 6,870 сьогодні, що викликано значними змінами у поведінці клієнтів на користь онлайн-банкінгу.
- Закриття фізичних відділень викликає занепокоєння щодо фінансової ексклюзії, що особливо вплине на літніх людей та осіб з інвалідністю, які часто не мають доступу або бажання користуватися цифровим банкінгом.
- Незважаючи на зростання банківських хабів та мобільного банкінгу як рішень, лише 60 з обіцяних 146 хабів працюють, що робить поточні зусилля недостатніми.
- Поштове відділення пропонує базові банківські послуги, але вони обмежені, що підкреслює необхідність більш інклюзивних банківських рішень у міру розвитку галузі.
Уявіть собі, що ви ступаєте на жваву вулицю в центрі затишного британського містечка. Заспокійливий дзвінок дверей банку вітає вас, коли ви входите з запитом або депозитом. Тепер, прискорюючи час до сьогодні, ряди зачинених банківських фасадів починають розповідати зовсім іншу історію — про швидко змінюючийся банківський ландшафт.
Цього місяця по Великій Британії спостерігається сплеск закриттів, оскільки легендарні імена, такі як Lloyds, Halifax і Bank of Scotland, прощаються зі своїми місцевими відділеннями. До кінця цього місяця 21 відділення закриє свої двері назавжди, додаючи до списку зникаючих банків, що були невід’ємною частиною наших міст протягом десятиліть.
Дані малюють сувору картину. З 1986 року кількість банківських відділень скоротилася з 21,643 до всього лише 6,870 сьогодні. Процес переходу до цифрової домінації незаперечний, з банками, які пояснюють цю зникнення змінами в поведінці клієнтів на користь онлайн-банкінгу. Однак людська історія за цими цифрами розповідає нам більше.
Розгляньте Девіда Елкінса, восьмидесятирічного жителя Вілтширу, чия історія відображає труднощі багатьох. Закриття його місцевого відділення HSBC змусило його зіткнутися з викликами довгих поїздок для отримання базових банківських послуг, незважаючи на його проблеми зі здоров’ям. Його досвід не є унікальним; майже 39% людей старше 65 років уникають онлайн-банкінгу через технофобію або відсутність доступу, що робить їх вразливими до фінансової ексклюзії.
Ця цифрова трансформація не тільки технологічна еволюція; це соціальний перелом. Коли банки виходять з фізичних просторів, зростає занепокоєння щодо тих, кого маргіналізує цей перехід. Клієнти з інвалідністю, які вже стикаються з перешкодами у повсякденних взаємодіях, опиняються ще далі на узбіччі, що підкреслює заклик до інклюзивних банківських рішень.
У відповідь на це в умовах тимчасового полегшення з’явилися банківські хаби та послуги мобільного банкінгу. Однак, оскільки тільки 60 хабів працює з обіцяних 146, це рішення залишається недостатнім. Тим часом Поштове відділення пропонує порятунок, надаючи базові банківські послуги, хоч і обмежені за обсягом.
Ця трансформація є зворушливим нагадуванням про баланс між зручністю, що забезпечується технологіями, та людським дотиком, необхідним для рівноправного доступу. Майбутнє банкінгу, безумовно, здається призначеним для наших екранів, але установи повинні пам’ятати про спільноти, які їх створювали. Як вулиця змінюється, так само має змінюватися наш підхід до інклюзивності в банкінгу, забезпечуючи, щоб жоден клієнт не залишився забутим у глибинах прогресу.
Як наші вулиці змінюються в цю цифрову епоху, можливо, настав час запитати не лише, що ми отримуємо від надзвичайної ефективності, але і що можемо втратити для зв’язку та спільноти. Еволюція банкінгу неминуча, але так само має бути і наша прихильність до інклюзивності та піклування.
Чи закриття банківських відділень сигналізує про кінець особистого обслуговування в банках?
Трансформація банківського ландшафту, що позначена широким закриттям банківських відділень по всій Великій Британії, є відображенням суттєвого переходу до цифрових рішень. Однак вплив цього переходу залишає певні групи населення вразливими і підкреслює нагальну необхідність включення в наші еволюціонуючі фінансові системи.
Як адаптуватися до змін у банківському середовищі
1. Прийміть цифрову грамотність: Заохочуйте навчати цифровому банкінгу тих, хто з ним не знайомий. Багато банків пропонують безкоштовні семінари.
2. Використовуйте банківські хаби: Користуйтеся банківськими хабами у вашій місцевості як тимчасовими рішеннями, коли банківські відділення закриваються.
3. Залучайте мобільні банківські послуги: Ознайомтеся з мобільними банківськими додатками. Вони зазвичай зручні у використанні та можуть вирішити більшість щоденних банківських потреб.
4. Використовуйте послуги поштового відділення: Пам’ятайте, що поштове відділення надає базові банківські послуги, такі як внесення готівки та зняття коштів.
Прогнози ринку та тенденції в галузі
– Зростання цифрового банкінгу: Очікується, що попит на онлайн-банкінг продовжить зростати, з розширенням послуг, що надають більш комплексні рішення.
– Посередницькі рішення: Зростання таких послуг, як спільні банківські хаби та вдосконалені мобільні додатки, щоб заповнити прогалину, залишену закритими відділеннями.
Приклади з реального життя
Досвід Девіда Елкінса, на жаль, не є унікальним; багато літніх людей стикаються з перешкодами через технофобію або відсутність доступу. Френк, пенсіонер-учитель у Девоні, покладається на своє фізичне відділення для отримання персоналізованих фінансових порад, чого йому не вистачає в цифровій комунікації.
Огляд переваг і недоліків
Переваги цифрового банкінгу:
– Зручність: Доступ до вашого рахунку в будь-який час, у будь-якому місці.
– Ефективність: Швидкі транзакції без відвідування відділення.
– Економічність: Знижує експлуатаційні витрати для банків, потенційно знижуючи збори.
Недоліки цифрового банкінгу:
– Ризик виключення: Літні та особи з інвалідністю можуть стикатися з труднощами без належного доступу до нових технологій.
– Проблеми безпеки: Зростаючий ризик кіберзагроз.
– Втрата особистого дотику: Зменшена можливість для персоналізованих послуг.
Суперечки та обмеження
– Фінансова ексклюзія: Значна частина населення почувається некомфортно з онлайн-банкінгом через цифрові невпевненість або занепокоєння з приводу конфіденційності.
– Недостатні альтернативні рішення: Лише 60 з 146 обіцяних банківських хабів працюють.
Ідеї та прогнози
– Гібридний банкінг: Ми можемо побачити більше гібридних моделей, що поєднують цифрові послуги з мінімалістичними фізичними відділеннями для обслуговування складних потреб клієнтів.
– Посилені заходи безпеки: У міру зростання цифрового банкінгу акцент на зміцненні протоколів безпеки також зросте.
Практичні рекомендації
1. Банкам слід розробити більш надійні освітні ресурси та підтримку для осіб із цифровою безграмотністю.
2. Спільноти повинні співпрацювати, щоб вимагати кращих перехідних рішень, таких як мобільні банківські фургони або більш ефективні хаби.
3. Індивідуали можуть дослідити переваги цифрового банкінгу, виступаючи за послуги, які відповідають їх потребам.
Визнання необхідності інклюзивності в міру адаптації високих вулиць до цифрових вимог є важливим. Як галузі розвиваються, свідомі зусилля, щоб забезпечити, щоб жодна демографічна група не залишилася в неблагополучному стані, визначатимуть успішну навігацію через цей фінансовий зміни.
Для отримання додаткової інформації про еволюцію банківництва відвідайте Lloyds Bank.
