- 영국의 로이드, 할리팩스, 스코틀랜드 은행과 같은 은행들이 지점을 빠르게 폐쇄하고 있으며, 이번 달에만 21개의 지점이 폐쇄되었으며, 이는 디지털 뱅킹으로의 주요한 전환을 반영하고 있습니다.
- 영국의 은행 지점 수는 1986년 21,643개에서 오늘날 6,870개로 급감했으며, 이는 온라인 뱅킹으로의 고객 행동 변화에 의해 촉발되었습니다.
- 물리적 지점의 폐쇄는 특히 노인과 장애인 등 디지털 뱅킹을 이용할 수 있는 접근성이 부족한 이들에게 재정적 배제에 대한 우려를 불러일으킵니다.
- 은행 허브와 모바일 뱅킹이 해결책으로 떠오르고 있음에도 불구하고, 약속된 146개의 허브 중 60개만 운영 중으로 현재의 노력은 불충분합니다.
- 우체국은 기본적인 은행 서비스를 제공하지만, 이러한 서비스는 제한적이며, 업계가 발전함에 따라 더 포괄적인 뱅킹 솔루션의 필요성을 강조합니다.
전통적인 영국 마을의 번화한 거리로 한 발을 내딛는 상상을 해보세요. 당신이 질문이나 예금을 위해 들어오면 은행의 도어벨이 따뜻하게 맞이해줍니다. 이제 오늘로 빠르게 돌아가 보세요. 셔터가 내려진 은행 외관들이 빠르게 변화하는 금융 환경에 대한 다른 이야기를 들려주기 시작합니다.
이번 달에는 로이드, 할리팩스, 스코틀랜드 은행과 같은 상징적인 이름들이 지역 지점에 작별을 고하며 영국 전역에서 폐쇄의 물결이 일고 있습니다. 이 달 말까지 21개의 지점이 영원히 문을 닫게 되며, 이는 수십 년 동안 우리 마을의 보편적인 특징이었던 은행의 사라짐에 대한 숫자를 더합니다.
데이터는 냉혹한 현실을 보여줍니다. 1986년 이후 은행 지점 수는 21,643개에서 단 6,870개로 줄어들었습니다. 온라인 뱅킹을 선호하는 고객 행동의 큰 변화 덕분에 은행들은 이러한 사라짐을 디지털 우위 추세로 설명합니다. 하지만 이러한 숫자 뒤의 인간적인 이야기는 더 많은 것을 말해줍니다.
윌트셔의 80대 노인 데이비드 엘킨스를 생각해보세요. 그의 이야기는 많은 이들의 고난을 반영합니다. 그의 지역 HSBC 지점의 폐쇄는 기본적인 은행 서비스를 위해 긴 거리를 여행해야 하는 도전에 그를 몰아넣었습니다. 그의 경험은 독특하지 않습니다; 65세 이상의 거의 39%가 기술에 대한 두려움이나 접근 부족으로 온라인 뱅킹을 피하고 있으며, 이는 그들을 재정적 배제에 취약하게 만듭니다.
이 디지털 전환은 단순한 기술적 진화가 아닙니다; 이는 사회적 전환 지점입니다. 은행들이 물리적 공간에서 물러나면서 이 변화에 의해 소외된 사람들에 대한 우려가 커지고 있습니다. 일상적인 상호작용에서도 이미 장벽에 직면한 장애인 고객들은 더욱 소외되고 있으며, 이는 포괄적인 뱅킹 솔루션에 대한 요구를 더욱 부각시킵니다.
이러한 상황에 대응하여 은행 허브와 모바일 뱅킹 서비스가 임시 방편으로 등장했습니다. 그러나 약속된 146개 허브 중 단 60개만 운영 중이라는 점에서 이 해결책은 여전히 불충분합니다. 한편, 우체국은 기본적인 은행 서비스로 제한적이지만 삶의 줄기를 제공하고 있습니다.
이 전환은 기술로 인한 편리함과 공평한 접근을 위한 인간적인 접촉 사이의 균형을 맞춰야 할 필요성을 일깨워줍니다. 은행의 미래는 확실히 우리의 화면에 점쳐지고 있지만, 기관들은 그것들을 만든 지역사회를 기억해야 합니다. 번화한 거리가 변화함에 따라, 우리도 뱅킹에서의 포괄성에 대한 접근 방식을 달리해야 하며, 발전의 틈새에서 어떤 고객도 잊히지 않도록 해야 합니다.
디지털 시대에 우리의 거리들이 변화하면서, 어쩌면 우리는 단순히 초효율성에서 얻는 것이 무엇인지뿐만 아니라 연결과 공동체를 위해 우리가 잃게 될 것이 무엇인지 질문해야 할 때입니다. 뱅킹의 발전은 불가피하지만, 동시에 우리의 포괄성과 배려에 대한 헌신도 그래야 합니다.
은행 지점의 폐쇄는 대면 뱅킹의 종말을 의미하는가?
영국 전역에서 은행 지점의 대규모 폐쇄로 표지된 뱅킹 환경의 변화는 디지털 솔루션으로의 주요 전환을 반영합니다. 그러나 이 변화의 영향을 받는 특정 인구는 취약하게 남아 있으며, 진화하는 금융 시스템에서의 포괄성 필요성을 강조합니다.
변화하는 뱅킹 환경에 적응하는 방법
1. 디지털 리터러시 포용: 디지털 뱅킹에 익숙하지 않은 사람들을 위해 학습을 장려하세요. 많은 은행이 무료 워크숍을 제공합니다.
2. 은행 허브 활용: 은행 지점이 폐쇄될 때 임시 해결책으로 지역 내 은행 허브를 활용하세요.
3. 모바일 뱅킹 서비스 참여: 모바일 뱅킹 앱에 익숙해지세요. 이러한 앱은 일반적으로 사용자 친화적이며, 대부분의 일상적인 뱅킹 요구를 처리할 수 있습니다.
4. 우체국 서비스 활용: 우체국이 현금 예금 및 인출과 같은 기본적인 은행 업무를 제공한다는 것을 기억하세요.
시장 전망 및 산업 동향
– 디지털 뱅킹 성장: 온라인 뱅킹에 대한 수요는 계속 증가할 것으로 예상되며, 서비스는 보다 포괄적인 솔루션을 제공하도록 확장될 것입니다.
– 중개 서비스: 폐쇄된 지점의 간극을 메우기 위해 공유 은행 허브 및 향상된 모바일 앱과 같은 서비스의 성장.
실제 사례
데이비드 엘킨스의 경험은 안타깝게도 독특하지 않으며, 많은 노인들이 기술에 대한 두려움이나 접근 부족으로 인해 장벽에 직면하고 있습니다. 데본의 은퇴한 교사 프랭크는 개인화된 재정 조언을 받기 위해 물리적 지점에 의존하며, 이는 디지털 커뮤니케이션에서 부족한 점입니다.
장단점 개요
디지털 뱅킹의 장점:
– 편리함: 언제 어디서나 계좌에 접근할 수 있습니다.
– 효율성: 지점을 방문할 필요 없이 신속한 거래가 가능합니다.
– 비용 효율적: 은행의 운영 비용을 줄이고, 수수료 인하가 가능할 수 있습니다.
디지털 뱅킹의 단점:
– 배제 위험: 노인과 장애인들이 새로운 기술에 대한 적절한 접근 없이 어려움을 겪을 수 있습니다.
– 보안 우려: 사이버 위협의 위험이 증가합니다.
– 개인적 접촉 상실: 개인화된 서비스의 기회가 줄어듭니다.
논란 및 한계
– 재정적 배제: 인구의 상당 부분이 디지털 불안이나 프라이버시 우려로 인해 온라인 뱅킹에 불안해하고 있습니다.
– 불충분한 대체 솔루션: 약속된 146개 은행 허브 중 단 60개만 운영 중입니다.
통찰 및 예측
– 하이브리드 뱅킹: 디지털 서비스를 최소한의 물리적 지점과 결합한 하이브리드 모델이 더 많이 나타날 것으로 예상됩니다.
– 사이버 보안 조치 강화: 디지털 뱅킹이 성장함에 따라 보안 프로토콜 강화에 대한 초점이 늘어날 것입니다.
실행 가능한 권장 사항
1. 은행은 디지털 문해력 향상을 위한 보다 탄탄한 교육 자료와 지원을 제공하는 전략을 세워야 합니다.
2. 지역사회는 모바일 뱅킹 밴이나 더 효율적인 허브와 같은 더 나은 전환 솔루션을 지지하기 위해 협력해야 합니다.
3. 개인은 디지털 뱅킹의 이점을 탐색하면서 자신의 필요를 충족하는 서비스를 옹호할 수 있습니다.
디지털 수요에 적응하는 고속도로에서 포괄성이 필수적이라는 점을 인식하는 것은 중요합니다. 산업의 진보에 따라 어떤 인구도 불리한 위치에 놓이지 않도록 conscious efforts를 기울이는 것이 이 금융 패러다임의 전환을 성공적으로 이끌 것이라고 정의됩니다.
더 많은 은행 진화에 대한 정보는 로이드 뱅크를 방문하세요.
