- Britanske banke poput Lloydsa, Halifaxa i Bank of Scotland brzo zatvaraju poslovnice, s 21 zatvorenjem samo ovog mjeseca, što odražava veliki pomak prema digitalnom bankarstvu.
- Broj bankovnih poslovnica u Velikoj Britaniji pao je s 21,643 u 1986. na 6,870 danas, vođen značajnom promjenom u ponašanju kupaca prema online bankarstvu.
- Zatvaranje fizičkih poslovnica podiže zabrinutost zbog financijske isključenosti, posebno koja utječe na starije osobe i osobe s invaliditetom, koje često nemaju pristup ili sklonost koristiti digitalno bankarstvo.
- Unatoč porastu bankovnih centara i mobilnog bankarstva kao rješenja, samo je 60 od obećanih 146 centara operativno, što čini trenutne napore nedovoljnima.
- Pošta nudi osnovne bankovne usluge, ali su one ograničene, što naglašava potrebu za inkluzivnijim bankovnim rješenjima dok se industrija razvija.
Zamislite da zakoračite na prometnu glavnu ulicu u srcu slikovitog britanskog grada. Umirujući zvuk zvonca na vratima banke dočekuje vas dok ulazite s pitanjem ili depozitom. Sada, ubrzajte na danas, gdje redovi zatvorenih bankovnih fasada počinju pričati drugačiju priču — onu o brzo mijenjajućem bankovnom pejzažu.
Ovaj mjesec svjedočimo porastu zatvaranja diljem Ujedinjenog Kraljevstva, dok ikonska imena poput Lloydsa, Halifaxa i Banke od Škotske se opraštaju od svojih lokalnih poslovnica. Do kraja ovog mjeseca, 21 poslovnica zatvara svoja vrata zauvijek, dodajući se broju nestalih banaka, koje su desetljećima bile sveprisutne u našim gradovima.
Podaci slikaju oštru sliku. Od 1986. godine, broj bankovnih poslovnica smanjio se s 21,643 na tek 6,870 danas. Pomeranje prema digitalnoj dominaciji je neosporno, pri čemu banke pripisuju ovaj nestanak seizmološkim pomakom u ponašanju kupaca koji favorizuje online bankarstvo. Međutim, ljudska priča iza ovih brojeva govori nam više.
Razmotrite Davida Elkinsa, osamdesetogodišnjaka iz Wiltshirea, čija priča odražava sudbinu mnogih. Zatvaranje njegove lokalne HSBC poslovnice prisililo ga je na izazove dugog putovanja za osnovne bankovne usluge, unatoč njegovim zdravstvenim ograničenjima. Njegovo iskustvo nije jedinstveno; gotovo 39% osoba starijih od 65 godina izbjegava online bankarstvo zbog tehnofobije ili nedostatka pristupa, čineći ih ranjivima na financijsku isključenost.
Ova digitalna transformacija nije samo tehnološka evolucija; to je socijalna točka križanja. Dok se banke povlače iz fizičkih prostora, zabrinutost raste za one koji su marginalizirani ovom promjenom. Klijenti s invaliditetom, koji već suočavaju prepreke u svakodnevnim interakcijama, dodatno su isključeni, što pojačava poziv na inkluzivna bankarska rješenja.
Kao odgovor, bankovni centri i mobilne bankarske usluge pojavili su se kao privremeno olakšanje. Ipak, s samo 60 centara u funkciji od obećanih 146, ovo rješenje ostaje nedovoljno. U međuvremenu, Pošta pruža pomoć s osnovnim bankovnim uslugama, iako su one ograničene u opsegu.
Ova tranzicija je dirljiva podsjetnik na balansiranje između pogodnosti pokretanih tehnologijom i ljudskog dodira koji je bitan za pravedan pristup. Budućnost bankarstva doista se čini predodređenom za naše ekrane, no institucije moraju zapamtiti zajednice koje su ih izgradile. Kako se glavna ulica razvija, tako se također mora razvijati naš pristup inkluzivnosti u bankarstvu, osiguravajući da nijedan kupac ne bude zaboravljen u dubinama napretka.
Dok se naše glavne ulice preobražavaju u ovoj digitalnoj eri, možda je vrijeme ne samo pitati što dobivamo u hipereficijenciji, već i što možemo izgubiti zbog veze i zajednice. Evolucija bankarstva je neizbježna, ali bi također trebala biti i naša predanost inkluzivnosti i brizi.
Da li zatvaranje bankovnih poslovnica označava kraj osobnog bankarstva?
Transformacija bankovnog pejzaža, obilježena širokim zatvaranjem bankovnih poslovnica diljem Ujedinjenog Kraljevstva, odražava veliki pomak prema digitalnim rješenjima. Međutim, utjecaj ovog pomaka ostavlja određene populacije ranjivima i ističe hitnu potrebu za uključivanjem u naše razvijajuće financijske sustave.
Kako se prilagoditi promjenjivom bankovnom pejzažu
1. Prihvatite digitalnu pismenost: Potaknite učenje digitalnog bankarstva za one koji nisu upoznati s njim. Mnoge banke nude besplatne radionice.
2. Iskoristite bankovne centre: Iskoristite bankovne centre u vašem području kao privremena rješenja kada bankovne poslovnice zatvore.
3. Angažirajte mobilne bankarske usluge: Upoznajte se s mobilnim bankarskim aplikacijama. One su obično korisnički prijateljske i mogu obaviti većinu svakodnevnih bankovnih potreba.
4. Iskoristite usluge Pošte: Zapamtite da Pošta pruža osnovne bankovne usluge kao što su depoziti i isplate gotovine.
Tržišna predviđanja i industrijski trendovi
– Rast digitalnog bankarstva: Očekuje se da će potražnja za online bankarstvom i dalje rasti, s uslugama koje se šire kako bi pružile sveobuhvatnija rješenja.
– Među-rješenja: Rast usluga poput zajedničkih bankovnih centara i poboljšanih mobilnih aplikacija za prevladavanje jaza koji ostavljaju zatvorene poslovnice.
Primjeri iz stvarnog života
Iskustvo Davida Elkinsa nažalost nije jedinstveno; mnogi stariji ljudi suočavaju se s preprekama zbog tehnofobije ili nedostatka pristupa. Frank, umirovljeni učitelj u Devonu, oslanja se na svoju fizičku poslovnicu za personalizirani financijski savjet, nešto što mu nedostaje u digitalnoj komunikaciji.
Pregled prednosti i mana
Prednosti digitalnog bankarstva:
– Pogodnost: Pristupite svom računu bilo kada, bilo gdje.
– Učinkovitost: Brze transakcije bez potrebe da posjetite poslovnicu.
– Troškovna učinkovitost: Smanjuje operativne troškove za banke, potencijalno smanjujući naknade.
Mane digitalnog bankarstva:
– Rizik od isključenosti: Starije i osobe s invaliditetom mogu se suočiti s poteškoćama bez odgovarajućeg pristupa novim tehnologijama.
– Sigurnosne zabrinutosti: Povećan rizik od kibernetskih prijetnji.
– Gubitak osobnog dodira: Smanjena prilika za personalizirane usluge.
Kontroverze i ograničenja
– Financijska isključenost: Značajan dio populacije nije ugodan s online bankarstvom zbog digitalnih nesigurnosti ili zabrinutosti o privatnosti.
– Nedovoljna alternativna rješenja: Samo 60 od 146 obećanih bankovnih centara je operativno.
Uvidi i predviđanja
– Hibridno bankarstvo: Možda ćemo vidjeti više hibridnih modela koji kombiniraju digitalne usluge s minimalnim fizičkim poslovnicama koje uslužuju složene potrebe kupaca.
– Povećane mjere kibernetske sigurnosti: Kako digitalno bankarstvo raste, tako će se i fokus na jačanje sigurnosnih protokola.
Preporuke za akciju
1. Banke trebaju strategizirati kako bi kreirale robusnije edukativne resurse i podršku za digitalnu nepismenost.
2. Zajednice trebaju surađivati kako bi se zalagale za bolja tranzicijska rješenja, poput mobilnih bankarskih vozila ili učinkovitijih centara.
3. Jedinici mogu istražiti prednosti digitalnog bankarstva dok se zalažu za usluge koje udovoljavaju njihovim potrebama.
Prepoznavanje potrebe za inkluzivnošću dok se glavne ulice prilagođavaju digitalnim zahtjevima od ključne je važnosti. Dok se industrije razvijaju, svjesni napori da se osigura da nijedna demografska skupina ne bude ostavljena na vagi definira uspješnu navigaciju kroz ovaj financijski pomak.
Za više informacija o evoluciji bankarstva, posjetite Lloyds Bank.
