- Британските банки като Lloyds, Halifax и Bank of Scotland бързо закриват клонове, като само през този месец затвориха 21, което отразява значителен преход към цифрово банкиране.
- Броят на банковите клонове в Обединеното кралство е спаднал от 21,643 през 1986 г. до 6,870 сега, предизвикан от значителна промяна в поведението на клиентите към онлайн банкиране.
- Закритията на физически клонове повдигат безпокойства относно финансовото изключение, особено за възрастните и хората с увреждания, които често нямат достъп или желание да използват цифрово банкиране.
- Въпреки появата на банкови хъбове и мобилно банкиране като решения, само 60 от обещаните 146 хъба са в експлоатация, което прави текущите усилия недостатъчни.
- Пощенската служба предлага основни банкови услуги, но те са ограничени, подчертавайки нуждата от по-включителни банкови решения, докато индустрията се развива.
Представете си, че стъпвате на оживена главна улица в сърцето на малък британски град. Успокояващият звън на звънчето на входната врата на банка ви приветства, докато влизате с въпрос или депозит. Сега, напредвам към днешния ден, когато редици от затворени банкови фасади започват да разказват съвсем различна история — историята на бързо променящата се банковата среда.
Този месец видяхме вълна от закрития, която обхвана Обединеното кралство, тъй като иконични имена като Lloyds, Halifax и Bank of Scotland се сбогуват със своите местни клонове. До края на този месец 21 клона ще затворят врати завинаги, добавяйки към списъка на изчезващите банки, неотменима част от нашите градове в продължение на десетилетия.
Данните描мятат мрачна картина. От 1986 г. броят на банковите клонове се е свил от 21,643 до едва 6,870 днес. Походът към цифрово господство е неоспорим, като банките отдават това изчезване на значителен преход в поведението на клиентите в полза на онлайн банкирането. Въпреки това, човешката история зад тези числа разказва повече.
Помислете за Дейвид Елкинс, осемдесетгодишен мъж от Уилтшир, чиято история отразява бедствието на много хора. Закритият клон на HSBC в родния му район го е принудил да се сблъска с предизвикателствата на дългото пътуване за основни банкови услуги, въпреки здравословните му ограничения. Неговият опит не е уникален; почти 39% от хората над 65 години избягват онлайн банкирането поради технологията или липса на достъп, което ги прави уязвими на финансово изключение.
Тази цифрова трансформация не е просто технологична еволюция; тя е социално кръстопът. Докато банките се оттеглят от физическите пространства, безпокойството за тези, marginalизирани от този преход, нараства. Клиентите с увреждания, които вече срещат бариери в ежедневните взаимодействия, се оказват още повече пренебрегвани, засилвайки призива за включителни банкови решения.
В отговор, банкови хъбове и мобилни банкови услуги се появиха като временно облекчение. Все пак, с едва 60 хъба в експлоатация от обещаните 146, това решение остава недостатъчно. Междувременно, Пощенската служба предлага спасителен въже с основни банкови услуги, макар и ограничени по обхват.
Тази преходна фаза е проницателно напомняне за баланса между удобството, водено от технологията, и човешкия контакт, необходим за равно достъп. Бъдещето на банковото дело наистина изглежда предопределено да бъде на нашите екрани, но институциите трябва да помнят общностите, които са ги изградили. Докато главните улици се развиват, така също трябва да се развие и нашият подход към включителността в банковото дело, осигурявайки, че нито един клиент не бъде забравен в дълбочините на напредъка.
Докато нашите главни улици се трансформират в тази цифрова епоха, може би е време да се запитаме не само какво печелим в хипер-ефективност, но какво можем да загубим за връзка и общност. Evoluzionata на банковото дело е неизменна, но също така и нашата ангажираност към включителност и грижа.
Затварянето на банковите клонове ли е знак, че идва краят на банковото обслужване лицем в лице?
Трансформацията на банковата среда, характеризираща се с широко затваряне на банкови клонове в Обединеното кралство, е отражение на голям преход към цифрови решения. Въпреки това, влиянието на този преход оставя определени популации уязвими и подчертава спешната нужда от включване в нашите еволюиращи финансови системи.
Как да се адаптираме към променящата се банкова среда
1. Приемете цифровата грамотност: Насърчавайте обучението на цифровото банкиране за тези, които не са запознати с него. Много банки предлагат безплатни работилници.
2. Използвайте банкови хъбове: Възползвайте се от банковите хъбове в района си като временно решение, когато клоновете затворят.
3. Включете мобилни банкови услуги: Запознайте се с мобилните банкови приложения. Те обикновено са удобни за ползване и могат да покрият повечето ежедневни банкови нужди.
4. Използвайте услугите на пощенската служба: Не забравяйте, че пощенската служба предлага основни банкови операции като депозити и теглене на пари.
Пазарни прогнози и индустриални тенденции
– Растеж на цифровото банкиране: Очаква се търсенето на онлайн банкиране да продължи да нараства, а услугите да се разширяват, за да предоставят по-подробни решения.
– Междинни решения: Растеж на услуги като споделени банкови хъбове и усъвършенствани мобилни приложения, които да запълнят пропастта, оставена от закритите клонове.
Реални примери
Опитът на Дейвид Елкинс, за съжаление, не е уникален; много възрастни хора срещат бариери поради технология или липса на достъп. Франк, пенсионер учител в Девон, разчита на своя физически клон за персонализиран финансов съвет, нещо, което намира за липсващо в цифровата комуникация.
Преглед на плюсовете и минусите
Плюсове на цифровото банкиране:
– Удобство: Достъп до вашата сметка по всяко време и навсякъде.
– Ефективност: Бързи транзакции без необходимост от посещение на клон.
– Икономия на разходи: Намаляване на оперативните разходи за банките, потенциално намалявайки таксите.
Минуси на цифровото банкиране:
– Риск от изключение: Възрастните и хората с увреждания могат да имат затруднения без подходящ достъп до нови технологии.
– Проблеми със сигурността: Увеличен риск от кибер заплахи.
– Загуба на личен контакт: Намаляване на възможностите за персонализирани услуги.
Спорове и ограничения
– Финансово изключване: Значителна част от населението се чувства неудобно с онлайн банкирането поради цифрови несигурности или проблеми с личната неприкосновеност.
– Недостатъчни алтернативни решения: Само 60 от обещаните 146 банкови хъба са в експлоатация.
Идеи и предсказания
– Хибридно банкиране: Може да видим повече хибридни модели, които комбинират цифрови услуги с минималистични физически клонове, обслужващи комплексни нужди на клиентите.
– Увеличени мерки за киберсигурност: С растежа на цифровото банкиране, така ще се увеличи и акцентът върху укрепването на протоколите за сигурност.
Действащи препоръки
1. Банките трябва да разработят стратегии за създаване на по-robust ресурси за образование и подкрепа за цифрова неграмотност.
2. Обществата трябва да си сътрудничат, за да се застъпват за по-добри преходни решения, като мобилни банкови фургони или по-ефективни хъбове.
3. Индивидите могат да изследват ползите от цифровото банкиране, докато се застъпват за услуги, които отговарят на техните нужди.
Признаването на необходимостта от включителност, докато главните улици се адаптират към цифровите изисквания, е от съществено значение. Докато индустриите напредват, осъзнаването на усилията да се уверим, че нито една демографска група не бъде оставена в неравностойно положение, ще определи успешно навигацията през този финансов преход.
За повече информация относно еволюцията на банковото дело, посетете Lloyds Bank.
