- Британские банки, такие как Lloyds, Halifax и Bank of Scotland, стремительно закрывают отделения — только в этом месяце было закрыто 21 отделение, что отражает значительный переход к цифровым банковским услугам.
- Количество отделений банков в Великобритании сократилось с 21 643 в 1986 году до 6 870 на сегодняшний день, что связано с изменением поведения клиентов в сторону онлайн-банкинга.
- Закрытие физических отделений вызывает беспокойство по поводу финансового исключения, особенно это касается пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, у которых зачастую нет доступа или желания использовать цифровые банковские услуги.
- Несмотря на рост банковских узлов и мобильного банкинга как решений, в настоящее время работают только 60 из обещанных 146 узлов, что делает текущие усилия недостаточными.
- Почтовое отделение предлагает базовые банковские услуги, но они ограничены, что подчеркивает необходимость более инклюзивных банковских решений по мере развития индустрии.
Представьте себе, что вы входите на оживленную главную улицу в сердце старинного британского городка. Успокаивающий звон дверного колокольчика банка приветствует вас, когда вы входите с вопросом или депозитом. Теперь перемотайте время вперед до сегодняшнего дня, когда ряды закрытых банковских фасадов начинают рассказывать другую историю — историю стремительно меняющегося банковского ландшафта.
В этом месяце мы наблюдаем всплеск закрытий, охватывающий Великобританию, так как такие знаковые имена, как Lloyds, Halifax и Bank of Scotland, прощаются со своими местными отделениями. К концу этого месяца 21 отделение закроются навсегда, что добавит очередной отметки в список исчезающих банков — повсеместно в наших городах на протяжении десятилетий.
Данные рисуют мрачную картину. С 1986 года количество банковских отделений сократилось с 21 643 до всего лишь 6 870 на сегодняшний день. Переход к доминированию цифровых услуг неоспорим, так как банки объясняют это исчезновение значительным изменением поведения клиентов, предпочитающих онлайн-банкинг. Однако человеческая история, стоящая за этими цифрами, рассказывает нам больше.
Рассмотрим Дэвида Элкинса, восьмидесятилетнего жителя Уилтшира, чья история отражает бедственное положение многих. Закрытие его местного отделения HSBC заставило его столкнуться с трудностями длительных поездок за базовыми банковскими услугами, несмотря на его проблемы со здоровьем. Его опыт не уникален; почти 39% людей старше 65 избегают онлайн-банкинга из-за технофобии или отсутствия доступа, что делает их уязвимыми для финансового исключения.
Эта цифровая трансформация — это не просто технологическая эволюция; это социальное пересечение. Поскольку банки уходят из физических пространств, растет беспокойство за тех, кто остается на обочине этого перехода. Люди с ограниченными возможностями, которые и без того сталкиваются с барьерами в повседневных взаимодействиях, оказываются еще более отстраненными, что подчеркивает призыв к инклюзивным банковским решениям.
В ответ на это возникли банковские узлы и мобильные банковские услуги в качестве временной помощи. Тем не менее, с учетом того, что только 60 узлов функционируют из обещанных 146, это решение остается недостаточным. Тем временем Почтовое отделение предлагает спасательный круг с базовыми банковскими услугами, хотя они и ограничены.
Этот переход является важным напоминанием о тонком балансе между удобством, обеспечиваемым технологиями, и человеческим подходом, необходимым для равного доступа. Будущее банковского дела действительно кажется предназначенным для наших экранов, но учреждения должны помнить о сообществах, которые их создали. По мере развития главной улицы также должен меняться наш подход к инклюзивности в банковской сфере, чтобы ни один клиент не остался забытым в недрах прогресса.
Когда наши главные улицы трансформируются в эту цифровую эпоху, возможно, настало время задать вопрос не только о том, что мы получаем в гиперэффективности, но и о том, что мы рискуем потерять в связи и сообществе. Эволюция банковского дела неизбежна, но также должна быть и наша приверженность инклюзивности и заботе.
Закрытие банковских отделений сигнализирует об окончании обслуживания в офисах?
Трансформация банковского ландшафта, отмеченная широкомасштабным закрытием банковских отделений по всей Великобритании, отражает значительный сдвиг к цифровым решениям. Однако влияние этого сдвига оставляет некоторые группы уязвимыми и подчеркивает настоятельную необходимость инклюзии в нашей развивающейся финансовой системе.
Как адаптироваться к меняющемуся банковскому ландшафту
1. Примите цифровую грамотность: Поощряйте обучение цифровому банкингу для тех, кто не знаком с ним. Многие банки предлагают бесплатные мастер-классы.
2. Используйте банковские узлы: Пользуйтесь банковскими узлами в вашем районе в качестве временных решений, когда закрываются отделения банков.
3. Пользуйтесь мобильными банковскими услугами: Ознакомьтесь с мобильными банковскими приложениями. Обычно они удобны в использовании и могут удовлетворить большинство повседневных банковских потребностей.
4. Воспользуйтесь услугами Почтового отделения: Помните, что Почтовое отделение предоставляет базовые банковские услуги, такие как внесение наличных и снятие денег.
Прогнозы рынка и тенденции в отрасли
— Рост цифрового банкинга: Ожидается, что спрос на онлайн-банкинг будет продолжать расти, а услуги будут расширяться для предоставления более комплексных решений.
— Посреднические решения: Рост услуг, таких как совместные банковские узлы и улучшенные мобильные приложения, чтобы заполнить пробел, оставленный закрытыми отделениями.
Примеры из реального мира
Опыт Дэвида Элкинса, к сожалению, не уникален; многие пожилые люди сталкиваются с барьерами из-за технофобии или отсутствия доступа. Фрэнк, пенсионер-учитель из Девона, полагается на свое физическое отделение для получения персонализированных финансовых консультаций, которых ему не хватает в цифровых коммуникациях.
Обзор плюсов и минусов
Плюсы цифрового банкинга:
— Удобство: Доступ к вашему счету в любое время и в любом месте.
— Эффективность: Быстрые транзакции без необходимости посещения отделения.
— Снижением затрат: Снизит операционные расходы для банков, потенциально уменьшая сборы.
Минусы цифрового банкинга:
— Риск исключения: У пожилых и людей с ограниченными возможностями могут быть трудности без адекватного доступа к новым технологиям.
— Проблемы безопасности: Повышенный риск киберугроз.
— Потеря личного подхода: Уменьшенные возможности для персонализированных услуг.
Противоречия и ограничения
— Финансовое исключение: Значительная часть населения испытывает дискомфорт с онлайн-банкингом из-за цифровой неуверенности или опасений за конфиденциальность.
— Недостаточные альтернативные решения: Из 146 обещанных банковских узлов функционируют только 60.
Анализ и прогнозы
— Гибридный банкинг: Мы можем увидеть больше гибридных моделей, объединяющих цифровые услуги с минимальными физическими отделениями, которые обслуживают сложные потребности клиентов.
— Увеличение мер по кибербезопасности: С ростом цифрового банкинга возрастет и внимание к укреплению мер безопасности.
Рекомендации к действию
1. Банки должны разрабатывать стратегии создания более надежных образовательных ресурсов и поддержки для пользователей с низким уровнем цифровой грамотности.
2. Сообщества должны сотрудничать, чтобы выступать за лучшие переходные решения, такие как мобильные банковские фургоны или более эффективные узлы.
3. Индивиды могут исследовать преимущества цифрового банкинга, одновременно отстаивая услуги, которые соответствует их потребностям.
Признание необходимости инклюзивности, когда главные улицы адаптируются к цифровым требованиям, имеет важное значение. По мере прогресса отраслей сознательные усилия, чтобы ни одна демография не оказалась в неблагоприятном положении, будут определять успешную навигацию через этот финансовый парадигма сдвиг.
Для получения дополнительной информации о банковских эволюциях посетите Lloyds Bank.
