- ロイズ、ハリファックス、スコットランド銀行などの英国の銀行は、デジタルバンキングへの大きな移行を反映して、急速に支店を閉鎖しており、今月だけで21の閉鎖がありました。
- 英国の銀行支店数は1986年の21,643から今日の6,870に激減しており、これはオンラインバンキングへの顧客行動の大きな変化によって引き起こされています。
- 物理的支店の閉鎖は、特に高齢者や障害者に影響を及ぼす金融の排除について懸念を引き起こしています。彼らはしばしばデジタルバンキングを使用する機会や意欲が不足しています。
- バンキングハブやモバイルバンキングの解決策が増えているにもかかわらず、約束された146のハブのうち60しか稼働しておらず、現在の取り組みは不十分です。
- 郵便局は基本的なバンキングサービスを提供していますが、これらは限定的であり、業界が進化する中でより包括的なバンキング解決策の必要性を浮き彫りにしています。
イギリスの小さな町の中心部にあるにぎやかなハイストリートに足を踏み入れることを想像してみてください。バンクのドアベルの心地よい音が、質問や入金のために入るあなたを歓迎します。さて、今の時代に進み、シャッターが下りた銀行のファサードの列が、急速に変わりつつあるバンキングの風景を物語り始めています。
今月、ロイズ、ハリファックス、スコットランド銀行のような象徴的な名前が地元の拠点に別れを告げる中、英国全土で閉鎖の急増が見られました。今月末までに21の支店が永遠にその扉を閉じ、数十年にわたり私たちの町に存在してきた消えゆく銀行の数に加わります。
データは厳しい現実を示しています。1986年以来、銀行支店の数は21,643からわずか6,870に減少しています。デジタル支配への歩みは否定できず、銀行はこの消失の原因をオンラインバンキングを選好する顧客行動の大きな変化に帰しています。しかし、これらの数字の背後にある人間のストーリーは、私たちにもっと多くを教えてくれます。
ウィルトシャー出身の80代のデイビッド・エルキンズを考えてみてください。彼の物語は多くの人々の苦境を反映しています。地元のHSBC支店の閉鎖は、彼に基本的なバンキングサービスを得るために長い旅を強いることになりましたが、彼の健康上の制約にもかかわらず。彼の経験は特異なものではありません。65歳以上の約39％の人々がテクノフォビアやアクセスの欠如によりオンラインバンキングを避けており、彼らは金融の排除に対して脆弱です。
このデジタル変革は、単なる技術的進化ではなく、社会的な分岐点です。銀行が物理的な空間から撤退するにつれて、この変化によって疎外された人々への懸念が高まります。日常的なやり取りでも障壁に直面する障害のある顧客は、さらに脇に置かれ、この包括的なバンキング解決策への呼びかけが強まっています。
それに応える形で、バンキングハブやモバイルバンキングサービスが一時的な救済策として登場しました。しかし、約束された146のハブのうち60しか稼働しておらず、この解決策は不十分です。一方、郵便局は、限られた範囲ではありますが、基本的なバンキングサービスを提供しつつあります。
この移行は、技術主導の便利さと、公平なアクセスのために必要な人間の接触との間のバランスを取ることの重要性を思い出させてくれます。銀行の未来は確かに私たちのスクリーンに向かっているようですが、機関は彼らを築いたコミュニティを思い出さなければなりません。ハイストリートが進化する中、銀行の包括性へのアプローチも進化し、どの顧客も進歩の暗がりに忘れ去られないようにする必要があります。
デジタル時代にハイストリートが変容する中で、我々はどうすればハイパー効率から得るものだけでなく、つながりやコミュニティのために失うものがあるのかを問う時が来たのではないでしょうか。銀行の進化は避けられないものですが、包括性とケアへのコミットメントも同じように必要です。
銀行支店の閉鎖は対面バンキングの終焉を意味しているのでしょうか？
英国全土での銀行支店の広範な閉鎖によって特徴づけられるバンキングの風景の変革は、デジタルソリューションへの大きな移行の反映です。しかし、この移行の影響は特定の人口を脆弱にし、進化する金融システムにおける inclusivityの必要性を浮き彫りにしています。
変化するバンキングの風景に適応する方法
1. デジタルリテラシーを受け入れよう: デジタルバンキングに不慣れな人々に学ぶことを奨励しましょう。多くの銀行が無料ワークショップを提供しています。
2. バンキングハブを活用する: 銀行支店が閉鎖する際には、地域のバンキングハブを一時的な解決策として利用しましょう。
3. モバイルバンキングサービスを利用する: モバイルバンキングアプリに慣れましょう。これらは一般的に使いやすく、日常の銀行業務のほとんどを処理できます。
4. 郵便局のサービスを利用する: 郵便局が現金の預金や引き出しなどの基本的なバンキング業務を提供していることを忘れないでください。
市場予測と業界動向
– デジタルバンキングの成長: オンラインバンキングの需要は引き続き増加すると予想されており、サービスはより包括的な解決策を提供するために拡大しています。
– 仲介解決策: 閉鎖された支店によって残されたギャップを埋めるための共有バンキングハブや強化されたモバイルアプリのサービスの成長。
実世界の使用例
デイビッド・エルキンズの経験は残念ながら特異ではありません。多くの高齢者がテクノフォビアやアクセスの欠如から壁に直面しています。デボン州の退職した教師フランクは、デジタル通信が不足していると感じるパーソナライズされた財務アドバイスのために、物理支店に依存しています。
利点と欠点の概観
デジタルバンキングの利点:
– 便利さ: いつでもどこでもアカウントにアクセス。
– 効率性: 支店を訪れることなく迅速な取引が可能。
– コスト効果: 銀行の運営コストを削減し、手数料を引き下げる可能性。
デジタルバンキングの欠点:
– 排除リスク: 高齢者や障害者が新しい技術への適切なアクセスなく苦しむ可能性。
– セキュリティの懸念: サイバー脅威のリスクが増加。
– パーソナルタッチの喪失: パーソナライズされたサービスの機会が減少。
論争と制限
– 金融の排除: 人口の大部分がデジタルの不安定さやプライバシーの懸念からオンラインバンキングに不安を感じている。
– 不十分な代替解決策: 約束された146のバンキングハブのうち60しか稼働していない。
洞察と予測
– ハイブリッドバンキング: デジタルサービスと最小限の物理支店を組み合わせたハイブリッドモデルが見られるかもしれません。
– サイバーセキュリティ対策の強化: デジタルバンキングが普及するにつれて、セキュリティプロトコルの強化に注力されるでしょう。
実行可能な推奨事項
1. 銀行は、デジタルリテラシーのためのより強力な教育リソースやサポートを作成する戦略を考えるべきです。
2. コミュニティは、モバイルバンキングバンやより効率的なハブのようなより良い移行解決策を求めて協力すべきです。
3. 個人は、ニーズを満たすサービスを擁護しつつ、デジタルバンキングの利点を探索することができます。
高ストリートがデジタル需要に適応する中で、包括性の必要性を認識することは重要です。産業が進歩する中で、どのデモグラフィックも不利益を被ることがないように意識的な努力をすることが、この財務パラダイムシフトを成功裏に乗り越える鍵となります。
バンキングの進化についての詳細情報は、こちらをご覧ください: ロイズ銀行。
