- Britannian pankit, kuten Lloyds, Halifax ja Bank of Scotland, sulkevat nopeasti toimipisteitä, ja pelkästään tämän kuun aikana on tapahtunut 21 sulkemista, mikä heijastaa suurta muutosta kohti digitaalisia pankkipalveluja.
- Pankkien toimipisteiden määrä Britannissa on romahtanut 21,643:sta vuonna 1986 vain 6,870:een tänään, mikä johtuu asiakaskäyttäytymisen merkittävästä muutoksesta, joka suuntautuu verkkopankkeihin.
- Fyysisten toimipisteiden sulkeminen herättää huolia taloudellisesta syrjäytymisestä, mikä vaikuttaa erityisesti vanhuksiin ja vammaisiin, joilla usein on puutteet pääsyssä tai halukkuudessa käyttää digitaalisia pankkipalveluja.
- Huolimatta pankkiyhteisöjen ja mobiilipankkipalvelujen noususta ratkaisuina, vain 60 luvatuista 146 yhteispankkipisteestä on toiminnassa, mikä tekee nykyisistä ponnisteluista riittämättömiä.
- Postitoimisto tarjoaa perusmaksupalveluja, mutta nämä ovat rajallisia, mikä korostaa tarpeen tuoda markkinoille osallistavampia pankkipalveluja alan kehittyessä.
Kuvittele astuvasi vilkkaalle pääkadulle viehättävässä brittiläisessä kaupungissa. Lohtua tuottava pankin ovikello tervehtii sinua, kun astut sisään kysymyksen tai talletuksen kanssa. Nyt, nopeuta aikaa nykyhetkeen, jossa rivit suljettujen pankin julkisivujen kertovat aivan toisenlaista tarinaa — nopeasti muuttuvasta pankkimaisemasta.
Tässä kuussa on nähty sulkemisten aalto, joka on pyyhkäissyt yli Britannian, kun ikoniset nimet, kuten Lloyds, Halifax ja Bank of Scotland, hyvästelevät paikallisia toimipisteitään. Kuukauden lopulla 21 pankkia sulkeutuu ikuisesti, lisäten listaa kadonneista pankeista, jotka ovat olleet yleinen näky kaupungeissamme vuosikymmenten ajan.
Tilastot kuvaavat karua kuvaa. Vuodesta 1986 pankkien toimipisteiden määrä on kutistunut 21,643:sta vain 6,870:een tänään. Siirtymä digitaaliseen hallintaan on kiistaton, pankkien kohdistuessa tähän katoamiseen asiakaskäyttäytymisen valtavaan muutokseen, joka suosii verkkopankkeja. Kuitenkin ihmiskertomus näiden numeroiden taustalla kertoo meille enemmän.
Ota esimerkiksi David Elkins, kahdeksankymppinen Wiltshiressä, jonka tarina heijastaa monien kohtaloa. Hänen paikallisen HSBC-pankkinsa sulkeminen on pakottanut hänet kohtaamaan pitkien matkojen haasteet perusmaksupalvelujen saamiseksi, huolimatta hänen terveydellisistä rajoitteistaan. Hänen kokemuksensa ei ole ainutlaatuinen; lähes 39 % yli 65-vuotiaista välttää verkkopankkeja teknofobian tai pääsyn puutteen vuoksi, mikä tekee heistä haavoittuvia taloudelliselle syrjäytymiselle.
Tämä digitaalinen muutos ei ole vain teknologinen kehitys; se on sosiaalinen risteys. Kun pankit vetäytyvät fyysisistä tiloista, huoli kasvaa niiden osalta, jotka jäävät tämän muutoksen marginaaliin. Vammaiset asiakkaat, jotka kohtaavat jo nyt esteitä jokapäiväisissä vuorovaikutuksissa, löytävät itsensä syrjäytetyiksi entistä enemmän, mikä korostaa tarvetta osallistaville pankkipalveluille.
Vastauksena pankkiyhteisöt ja mobiilipankkipalvelut ovat nousseet väliaikaisena helpotuksena. Kuitenkin vain 60 yhteispankkipistettä on toiminnassa lupaamisesta 146, joten tämä ratkaisu on riittämätön. Samaan aikaan Postitoimisto laajentaa tukensa perusmaksupalveluihin, vaikkakin rajallisesti.
Tämä siirtymä on liikuttava muistutus tasapainoilusta teknologiaohjatun mukavuuden ja inhimillisen kosketuksen välillä, joka on välttämätöntä oikeudenmukaiselle pääsylle. Pankkitoiminnan tulevaisuus näyttää todellakin päätyvän näyttöjemme ääreen, mutta instituutioiden on muistettava yhteisöt, jotka rakensivat ne. Kun pääkatu kehittyy, on myös meidän lähestymistapamme osallistavuuteen pankkipalveluissa kehitettävä, varmistaen, ettei asiakasta unohdeta kehityksen sokkeloihin.
Kun pääkadut muokkautuvat tässä digitaalisessa aikakaudessa, ehkä on aika kysyä, mitä olemme voittamassa hyper-tehokkuudessa, mutta mitä olemme menettämässä yhteyden ja yhteisön vuoksi. Pankkimuutoksen on väistämätöntä, mutta niin pitäisi myös olla sitoumuksemme osallistavuuteen ja huolenpitoon.
Viittaako pankkien toimipisteiden sulkeminen henkilökohtaisten pankkipalvelujen loppumiseen?
Pankkimaiseman muutos, jota merkitsee pankkien laaja sulkeminen koko Britannian alueella, on merkki suurista muutoksista kohti digitaalisia ratkaisuja. Kuitenkin tämän muutoksen vaikutus jättää tietyt väestöryhmät haavoittuviksi ja korostaa kiireellistä tarvetta osallistavuuteen kehittyvissä rahoitusjärjestelmissämme.
Miten sopeutamme muuttuvaan pankkimaisemaan
1. Omaksu digitaalinen lukutaito: Kannusta oppimaan digitaalista pankkitoimintaa niille, jotka eivät ole siihen perehtyneitä. Monet pankit tarjoavat ilmaisia työpajoja.
2. Hyödynnä pankkiyhteisöjä: Käytä paikallisia pankkiyhteisöjä väliaikaisena ratkaisuna, kun pankkien toimipisteet sulkeutuvat.
3. Käytä mobiilipankkipalveluja: Tutustu mobiilipankkisovelluksiin. Nämä ovat yleensä käyttäjäystävällisiä ja pystyvät käsittelemään suurimman osan päivittäisistä pankki tarpeista.
4. Hyödynnä Postitoimiston palveluja: Muista, että Postitoimisto tarjoaa perusmaksutoimenpiteitä, kuten käteisnostoja ja talletuksia.
Markkinanäkymät ja alan trendit
– Verkkopankkitoiminnan kasvu: Verkkopankkipalvelujen kysynnän odotetaan edelleen kasvavan, ja palvelut laajenevat tarjoamaan kattavampia ratkaisuja.
– Välikäyvät ratkaisut: Kasvu palveluissa, kuten jaetut pankkiyhteisöt ja parannetut mobiilisovellukset, jotka täyttävät suljettujen pankkien jättämää aukkoa.
Kypsä esimerkit
David Elkinsin kokemus ei valitettavasti ole ainutlaatuinen; monet vanhemmat henkilöt kohtaavat esteitä teknofobian tai pääsyongelmien vuoksi. Frank, eläkkeellä oleva opettaja Devonissa, luottaa fyysiseen pankkiinsa henkilökohtaista taloudellista neuvontaa varten, jota hän ei löydä digitaalisista viestinnöistä.
Plussat ja miinukset katsaus
Digitaalisen pankkipalvelun plussat:
– Mukavuus: Pääsee tililleen milloin tahansa, missä tahansa.
– Tehokkuus: Nopeat tranaktiot ilman tarvetta vierailla pankissa.
– Kustannustehokkuus: Vähentää pankkien operatiivisia kustannuksia, mikä voi johtaa alhaisempiin maksuihin.
Digitaalisen pankkipalvelun miinukset:
– Syrjäytymisriski: Vanhemmat ja vammaiset ihmiset voivat kokea vaikeuksia ilman asianmukaista pääsyä uusiin teknologioihin.
– Turvallisuusongelmat: Kyberuhkien lisääntynyt riski.
– Henkilökohtaisen kosketuksen menetys: Mahdollisuuksien väheneminen henkilökohtaisille palveluille.
Kiistat ja rajoitukset
– Taloudellinen syrjäytyminen: Suuri osa väestöstä on epämukavuus verkkopankoinnissa digitaalisten turvallisuusongelmien tai yksityisyydensuojakysymysten vuoksi.
– Riittämättömät vaihtoehtoiset ratkaisut: Vain 60 146 luvatuista pankkiyhteisöistä on toiminnassa.
Näkemykset ja ennusteet
– Hybridipankkitoiminta: Saatamme nähdä useampia hybridimalleja, jotka yhdistävät digitaaliset palvelut ja minimalistiset fyysiset pankit monimutkaisempien asiakastarpeiden palvelemiseksi.
– Vaaditut kyberturvatoimenpiteet: Digitaalisen pankkitoiminnan kasvaessa kasvaa myös painopiste turvallisuusprotokollien vahvistamisessa.
Toimintasuositukset
1. Pankkien tulisi kehittää vahvempia koulutusresursseja ja tukea digitaaliselle lukutaidolle.
2. Yhteisöjen tulisi tehdä yhteistyötä parempien siirtymäratkaisujen, kuten mobiilipankkiautojen tai tehokkaampien yhteispankkipisteiden, puolesta.
3. Yksilöiden tulisi tutkia digitaalisen pankkipalvelun etuja samalla kun puolustavat palveluja, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.
Tunnustamalla osallistuvuuden tarpeen, kun pääkadut sopeutuvat digitaalisiin vaatimuksiin, on ratkaiseva. Kun alat etenevät, tietoisen vaivan tekeminen varmistaakseen, että mikään väestöryhmä ei jää aliedustetuksi, määrittelee menestyksen navigoidessa tämän rahoitusparadigman muutoksen läpi.
Lisätietoja pankkimuunnoksista saat vierailemalla Lloyds Bank -sivustolla.
