- Jungtinės Karalystės bankai, tokie kaip Lloyds, Halifax ir Bank of Scotland, sparčiai uždaro filialus, šį mėnesį uždarius 21 filialą, kas atspindi didžiulį perėjimą prie skaitmeninio bankininkystės.
- Bankų filialų skaičius Jungtinėje Karalystėje sumažėjo nuo 21 643 1986 metais iki 6 870 šiandien, kas byloja apie reikšmingus klientų elgesio pokyčius, linkstant prie internetinės bankininkystės.
- Fizinių filialų uždarymas kelia susirūpinimą dėl finansinio atskyrimo, ypač vyresnio amžiaus ir neįgaliųjų, kurie dažnai neturi galimybės ar noro naudotis skaitmenine bankininkyste.
- Nors bankų centrai ir mobili bankininkystė siūlo sprendimus, tik 60 iš žadėtų 146 centrų veikia, todėl esami pastangų lygiai yra nepakankami.
- Pašto tarnyba siūlo pagrindines bankininkystės paslaugas, tačiau šios yra ribotos, kas akcentuoja būtinybę daugiau įtraukių bankininkystės sprendimų, kaip industrija kinta.
Įsivaizduokite, kad žengiate į triukšmingą pagrindinę gatvę jaukiame britų miestelyje. Užtikrinantis banko durų skambutis pasitinka jus, kai žengiate vidun su klausimu ar įnašu. Dabar greitai perkeliame laiką į šiandieną, kur uždirtų bankų fasadai pasakoja kitokią istoriją — sparčiausiai besikeičiantis bankininkystės peizažas.
Šis mėnuo seka uždarymo banga, apimančią visą JK, nes ikoninės reikšmės, tokios kaip Lloyds, Halifax ir Bank of Scotland, atsisveikina su savo vietiniais filialais. Mėnesio pabaigoje baigsis 21 filialo veikla, papildant bankų, kurie dingo, sąrašą, kuris dešimtmečius buvo įprasta mūsų miestų dalis.
Duomenys rodo aiškią situaciją. Nuo 1986 metų bankų filialų skaičius sumažėjo nuo 21 643 iki vos 6 870 šiandien. Skaitmeninės domeno pergalė yra neginčijama, bankams priskiriant šią dingimo akimirką didelei klientų elgesio modifikacijai, linkstančiai prie internetinės bankininkystės. Tačiau žmogaus pasakojimas už šių skaičių pasako daugiau.
Aptarsime Davidą Elkinsą, 80-mečių iš Viltšyro, kurio istorija atspindi daugumos dalyvių sunkumus. Jo vietinio HSBC filialo uždarymas privertė jį susidurti su ilgų kelionių iššūkiais dėl pagrindinių bankininkystės paslaugų, nepaisant jo sveikatos apribojimų. Jo patirtis nėra unikali; beveik 39% vyresnių nei 65 metų žmonių vengia internetinės bankininkystės dėl technofobijos arba prieigos trūkumo, todėl jie yra pažeidžiami finansinio atskyrimo.
Šis skaitmeninis transformavimas nėra tik technologinė evoliucija; tai socialinė riba. Kadangi bankai atsitraukia iš fizinių vietų, iškyla susirūpinimas dėl tų, kurie yra marginalizuoti dėl šio pokyčio. Neįgalūs klientai, kurie jau susiduria su barjerais kasdieniuose santykiuose, dar labiau kyla užribyje, tai sustiprina poreikį įtraukiems bankininkystės sprendimams.
Atsakyme bankų centrai ir mobilios bankininkystės paslaugos pasirodė kaip laikinė pagalba. Tačiau, kai veikia tik 60 centrų iš žadėtų 146, šis sprendimas lieka nepakankamas. Tuo tarpu Pašto tarnyba išplečia galimybes su ribotomis pagrindinėmis bankininkystės paslaugomis.
Šis perėjimas primena apie pusiausvyrą tarp technologijų sukuriamo patogumo ir žmogaus ryšio, būtino teisingam prieinamumui. Bankininkystės ateitis, be abejo, guli mūsų ekranuose, tačiau institucijos turi prisiminti bendruomenes, kurios jas kūrė. Kai pagrindinė gatvė evoliucionuoja, taip pat turi keistis mūsų požiūris į įtrauktį bankininkystėje, užtikrinant, kad nė vienas klientas neliktų pamirštas pažangos užkulisiuose.
Kai mūsų pagrindinės gatvės transformuojasi šioje skaitmeninėje eroje, galbūt laikas paklausti, ne tik to, ką laimime hyper-efektyvumu, bet ir to, ką galime prarasti dėl ryšio ir bendruomeniškumo. Bankininkystės evoliucija yra neišvengiama, tačiau taip pat turėtų būti mūsų įsipareigojimas įtrauktumui ir priežiūrai.
Ar bankų filialų uždarymas signalizuoja, kad asmeninė bankininkystė baigiasi?
Bankininkystės peizažo transformacija, pažymėta plačiu bankų filialų uždarymu visoje JK, atspindi didelį perėjimą prie skaitmeninių sprendimų. Tačiau šio pokyčio poveikis palieka tam tikras populiacijas pažeidžiamas ir pabrėžia skubų poreikį įtraukimo mūsų besikeičiančiose finansinėse sistemose.
Kaip prisitaikyti prie besikeičiančio bankininkystės peizažo
1. Priimkite skaitmeninį raštingumą: Skatinkite skaitmeninės bankininkystės mokymą tiems, kurie su ja nesusipažinę. Dauguma bankų siūlo nemokamus seminarus.
2. Pasinaudokite bankų centrais: Naudokite bankų centrus savo rajone kaip laikinas sprendimo galimybes, kai bankų filialai užsidaro.
3. Įsitraukite į mobiliąją bankininkystę: Susipažinkite su mobiliąja bankininkystės programėle. Jos paprastai yra lengvai naudojamos ir gali atlikti daugumą kasdienių bankininkystės poreikių.
4. Pasinaudokite Pašto tarnybos paslaugomis: Prisiminkite, kad Pašto tarnyba teikia pagrindines bankininkystės paslaugas, tokias kaip grynųjų pinigų įnašai ir išėmimai.
Rinkos prognozės ir pramonės tendencijos
– Skaitmeninės bankininkystės augimas: Internetinės bankininkystės paklausa tikimasi toliau didės, paslaugoms plečiantis bei teikiant išsamesnius sprendimus.
– Tarpiškosios sprendimų galimybės: Paslaugų, tokių kaip bendri bankų centrai ir patobulintos mobiliosios programos, augimas, siekiant užpildyti spragą, paliktą uždarytų filialų.
Realios naudojimo atvejai
Davido Elkinso patirtis, deja, nėra unikali; daugelis vyresnių žmonių susiduria su barjerais dėl technofobijos ar prieigos trūkumo. Frankas, pensininkas mokytojas Devone, pasikliauja savo fiziniu filialu dėl asmeninių finansinių konsultacijų, ko jis neranda skaitmeniniuose bendravimuose.
Privalumai ir trūkumai
Skaitmeninės bankininkystės privalumai:
– Patogumas: Pasiekite savo sąskaitą bet kada, bet kur.
– Efektyvumas: Greiti sandoriai be reikalo lankytis filialuose.
– Ekonomiškumas: Mažinamos banko veiklos išlaidos, potencialiai mažinant mokesčius.
Skaitmeninės bankininkystės trūkumai:
– Atskirties rizika: Vyresni ir neįgalūs žmonės gali patirti sunkumų be tinkamos prieigos prie naujų technologijų.
– Saugumo rūpesčiai: Didėjanti kibernetinių grėsmių rizika.
– Asmeninio ryšio praradimas: Sumažėjusi galimybė gauti asmenines paslaugas.
Kontroversijos ir apribojimai
– Finansinis atskyrimas: Reikšminga dalis gyventojų jaučiasi nepatogiai su internetine bankininkyste dėl skaitmeninių nesaugumų ar privatumo problemų.
– Neužtenkamų alternatyvių sprendimų: Veikia tik 60 iš 146 žadėtų bankų centrų.
Įžvalgos ir prognozės
– Hibridinė bankininkystė: Gali būti, kad pamatysime daugiau hibridinių modelių, derinančių skaitmenines paslaugas su minimaliomis fizinėmis filialais, aptarnaujančiomis sudėtingų klientų poreikius.
– Saugumo priemonių didinimas: Augant skaitmeninei bankininkystei, taip pat didės dėmesys saugumo protokolų stiprinimui.
Veiksmingos rekomendacijos
1. Bankai turėtų strateguoti, kad sukurtų tvirtesnes išsilavinimo priemones ir pagalbą skaitmeniniam raštingumui.
2. Bendruomenės turėtų bendradarbiauti kovojant už geresnius pereinamuosius sprendimus, tokius kaip mobilieji bankininkystės automobiliai arba efektyvesni centrai.
3. Asmenys turėtų tyrinėti skaitmeninės bankininkystės privalumus, iškeldami paslaugas, atitinkančias jų poreikius.
Atpažinti būtinybę užtikrinti įtrauktį, kai pagrindinės gatvės prisitaiko prie skaitmeninių reikalavimų, yra svarbu. Kai industrijos progresuoja, sąmoningos pastangos užtikrinti, kad nė viena demografinė grupė neliktų neapsaugota, apibrėš sėkmingą navigaciją per šį finansinį paradigmų pokytį.
Daugiau informacijos apie bankininkystės evoliucijas rasite Lloyds Bank.
